La crise de santé publique que nous traversons aujourd’hui est au cœur de toutes les préoccupations. À North Sails, nous souhaitons répondre aux incertitudes de nos clients pour les servir au mieux et le plus sereinement possible. À l’issue des nombreuses questions que nous avons reçues de nos clients, nous avons élaboré ce document de questions et réponses pour faire le point sur la situation et préparer le retour à la normal une fois cette catastrophe sanitaire passée.

Vos usines de production de voiles sont-elles toujours opérationnelles ?

Oui. Chez North Sails, nous prenons toutes les précautions de sécurité recommandées pour limiter l’impact du Covid-19 dans nos ateliers de fabrication. L’un des avantages de notre présence à travers le monde est que notre production n’est pas à l’arrêt. En effet, plusieurs pays dans lesquels nous fabriquons nos voiles sont moins affectés par la crise sanitaire. En revanche, l’impact est plus important dans certains pays qui ont dû par conséquent fermer leurs installations.

La situation actuelle globale reste cependant fluide. Nous assurons les fonctions de production sur nos sites lorsque cela est permis et dans la mesure où la santé et la sécurité de notre personnel et de nos clients ne sont pas compromises. Dans l’ensemble, nous sommes aptes à fonctionner au mieux de nos capacités durant cette crise.

Puis-je encore faire réviser mes voiles ?

Tout dépendra des mesures de confinement imposées dans chaque pays. En France, les sites étant fermés au public, il faudra contacter directement votre représentant local et organiser une collecte ou un dépôt à une date ultérieure quand la situation le permettra. Ce sera probablement au cas par cas. Dans les pays où les mesures de confinement ne sont pas appliquées et si votre zone locale permet une liberté de mouvement, vous pouvez coordonner le dépôt et la collecte des voiles avec votre représentant habituel dans n’importe quel atelier ouvert.

Le téléphone est votre ami. Appelez et fixez une heure de prise en charge ou de dépose devant le bâtiment. Nous continuons à organiser les collectes, les livraisons et les installations des voiles avec les clients sur rendez-vous. Là encore, les réglementations locales sont différentes d’un endroit à l’autre, de sorte que nous n’avons pas de politique globale. Nous sommes entièrement dépendants de nos équipes locales pour mettre en place ce service. Dans tous les cas, nos équipes de service sont à l’œuvre et avancent le travail en cours pour vous servir à nouveau sans délai.

Lorsque je commande de nouvelles voiles, je viens généralement au bureau et je passe en revue tous les détails avec mon représentant commercial. Pouvons-nous faire tout cela par téléphone ou par Internet ?

Absolument. Nous continuerons à fournir à nos clients un service de qualité par téléphone, par SMS, e-mail ou lors de réunions virtuelles. Nous pouvons demander à votre dessinateur de se joindre à l’appel. La majorité de notre personnel travaille à distance et se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous assister dans la mesure du possible. Vous trouverez les coordonnées de votre équipe locale sur northsails.com.

J’ai commandé des voiles. Quand puis-je être livré ?

À ce stade, nos installations sont pour la plupart opérationnelles. Cela dit, nous prévoyons certains retards car les pays, les États et les régions décident à chaque instant d’imposer le confinement à la population ou de laisser les gens continuer à se rendre à leur travail en toute sécurité. Il y a également beaucoup de questions relatives au transport, aérien comme maritime, l’un comme l’autre étant fortement affectés. Actuellement, nous traitons toutes les questions concernant l’expédition sur une base individuelle et nous recommandons à notre équipe de vente de rester souvent en contact avec ses clients.

En résumé, nous essayons de respecter au mieux notre calendrier de commandes, mais nous nous efforçons d’anticiper les retards de planning imprévus et nous travaillerons avec nos clients au cas par cas.

J’ai commandé des voiles mais je n’en aurai pas l’utilité au moment où je pensais en avoir besoin. Allez-vous stocker mes voiles jusqu’à ce que je puisse les utiliser ?

Absolument. Nous avons mis en place un service de Paiement et Attente de livraison. Nous stockons gratuitement vos voiles dans nos locaux. Nous recevons simplement le paiement final une fois la voile produite, comme à l’accoutumée, et nous vous envoyons un courriel de confirmation. Nous stockons vos voiles jusqu’à nouvel ordre et nous vous les livrerons dès que vous en aurez besoin. Nous espérons que vos voiles ne resteront pas longtemps sur nos étagères et que nous serons tous bientôt sur l’eau !

J’envisage d’acheter de nouvelles voiles et j’espère pouvoir utiliser mon bateau et mes nouvelles voiles d’ici le milieu de l’été. Pouvez-vous respecter cette date de livraison ?

À l’heure actuelle, oui. Selon la catégorie de bateau que vous possédez et la voile dont vous avez besoin, nous avons des créneaux de livraison disponibles à la fin juin, juillet et août, mais sachez que nous nous attendons à un grand nombre de commandes à traiter, il sera donc plus sûr de passer votre commande dès maintenant, plutôt que de commander dans l’urgence par la suite. Là encore, la réglementation du pays, de l’État, de la région et de la localité concernant nos installations de fabrication aura une incidence sur notre service. Cependant, dès lors que nous sommes en mesure de travailler dans le cadre des directives de sécurité établies par les autorités locales, nous mettons tout en œuvre pour respecter au mieux les demandes de nos clients.

Comment North Sails apporte-t-elle son aide dans cette crise ?

Actuellement, dans de nombreux pays où nous disposons d’installations de service et de fabrication, nous travaillons avec les autorités locales, régionales et nationales pour lancer la production de masques de sécurité. Nos collègues de North Sails en Italie ont été les premiers à lancer cette initiative. Les ateliers de voilerie peuvent contribuer à alléger le fardeau d’une pénurie d’équipements essentiels comme les masques en ces temps de crise. La priorité de North Sails est de mettre à contribution nos compétences et capacités pour apporter notre assistance dans la mesure du possible.