Sondaggio di Customer Satisfaction / Net Promoter Score (NPS)

Ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e del Codice in materia di protezione dei dati personali (d.lgs. 196/2003, mod. d.lgs. 101/2018)

1. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento è North Sails Apparel S.p.A. Società Benefit, con sede legale in via Manfredo Camperio n. 14, 20123 Milano, P.IVA 08768270152, codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi 00355610106 ("North Sails" o "Titolare").

2. Dati trattati

Nell'ambito di questa indagine trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

•     dati identificativi e di contatto già in nostro possesso in quanto cliente (nome, cognome, indirizzo e-mail);

•     dati relativi al tuo storico di acquisto/servizio, limitatamente a quanto necessario per contestualizzare il sondaggio;

•     le risposte che fornisci volontariamente al questionario, incluso il punteggio NPS ed eventuali commenti testuali liberi.

Non ti chiediamo, e ti invitiamo a non fornire, categorie particolari di dati (es. dati sanitari, opinioni politiche, origine etnica) nei campi liberi del questionario.

3. Finalità e base giuridica

La base giuridica del presente trattamento è il legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR — come specificato nella seguente tabella.

Finalità	Base giuridica
Invio dell'invito al sondaggio e gestione delle risposte	Legittimo interesse — Art. 6.1.f GDPR
Elaborazione di statistiche aggregate e anonime per il miglioramento di prodotti/servizi	Legittimo interesse — Art. 6.1.f GDPR
Adempimento di specifici obblighi di legge (es. fiscali, contabili)	Art. 6.1.c GDPR
Accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziale	Legittimo interesse — Art. 6.1.f GDPR

 

L'interesse legittimo perseguito consiste, specificamente, nel monitorare il grado di soddisfazione della clientela per assicurare il mantenimento e il miglioramento nel tempo della qualità dei propri prodotti e servizi.

4. Natura del conferimento

La compilazione del questionario è sempre facoltativa: il mancato conferimento delle risposte non comporta alcuna conseguenza sul rapporto con North Sails.

5. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, in qualità di responsabili del trattamento (Art. 28 GDPR), a due fornitori distinti che intervengono in fasi diverse del processo:

•     Klaviyo Inc. (125 Summer St, Boston, MA, USA), incaricata esclusivamente dell'invio dell'e-mail contenente l'invito al sondaggio. Klaviyo tratta unicamente i tuoi dati di contatto (nome, e-mail) già in nostro possesso in quanto cliente; non riceve né elabora le tue risposte al questionario;

•     Tally BV (August Van Lokerenstraat 71, Gand, Belgio), incaricata della raccolta delle risposte al questionario (tramite la pagina a cui vieni indirizzato cliccando il link nell'e-mail) e della relativa elaborazione statistica.

Le risposte raccolte da Tally non vengono ricaricate sul tuo profilo cliente in Klaviyo né utilizzate per personalizzare comunicazioni di marketing: restano confinate alla finalità statistica sopra descritta.

Possono inoltre trattare i dati, nei limiti delle rispettive competenze: fornitori IT che erogano servizi di hosting/infrastruttura; società del gruppo North Sails, se coinvolte nell'elaborazione statistica.

I tuoi dati non sono oggetto di diffusione pubblica.

6. Trasferimento dei dati extra-UE

Verso Tally (Belgio, UE): nessun trasferimento extra-UE. I dati relativi alle risposte del sondaggio sono conservati su server ubicati nell'Unione Europea.

Verso Klaviyo (Stati Uniti): trasferimento limitato ai soli dati di contatto necessari per l'invio dell'e-mail (nome, indirizzo e-mail — non le risposte al sondaggio). Klaviyo è autocertificata EU-U.S. Data Privacy Framework (Decisione di adeguatezza (UE) 2023/1795, con estensione UK e Swiss-U.S. DPF), come verificabile sul registro ufficiale dataprivacyframework.gov, e prevede in via sussidiaria le Clausole Contrattuali Standard qualora il DPF non fosse applicabile o venisse invalidato.

7. Periodo di conservazione

I dati raccolti tramite il sondaggio sono conservati fino a un'eventuale tua opposizione e, in ogni caso, per un periodo massimo di 24 mesi dalla raccolta, salvo termini diversi previsti da obblighi di legge o necessari per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziale. Trascorso tale termine, i dati sono cancellati o anonimizzati per finalità statistiche.

8. Processo decisionale automatizzato

Il trattamento descritto nella presente informativa non comporta alcun processo decisionale automatizzato, ivi compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che ti riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla tua persona.

9. Diritti dell'interessato

Puoi in qualsiasi momento:

•     richiedere accesso, rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento dei tuoi dati (Artt. 15-18 GDPR);

•     opporti al trattamento basato sul legittimo interesse (Art. 21 GDPR), senza necessità di motivazione;

•     richiedere la portabilità dei dati che ci hai fornito direttamente (Art. 20 GDPR);

•     proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Per esercitare questi diritti scrivi a: [e-mail/contatto DPO o privacy].

 

Data di ultimo aggiornamento: [da inserire]